Refund policy
1. Délai de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer COL BLANC de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Après avoir exercé son droit de rétractation, il dispose de 14 jours pour expédier les produits concernés.
2. Demander un retour
Pour effectuer une demande de retour :
- rendez-vous dans votre espace client ;
- sélectionnez la commande concernée ;
- cliquez sur « Demander un retour » ;
- sélectionnez le ou les articles concernés et indiquez le motif du retour ;
- confirmez votre demande.
Une fois la demande examinée, les instructions de retour vous seront communiquées.
3. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés exclusivement par voie postale à l’adresse suivante :
COL BLANC
46 rue Léon Gambetta
64500 Saint-Jean-de-Luz
France
Aucun dépôt sur place n’est accepté.
Le client doit joindre à son colis son nom ainsi que son numéro de commande.
4. État des articles retournés
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente par COL BLANC.
Les articles portés au-delà d’un essayage raisonnable, abîmés, salis, lavés, retouchés ou dépourvus de leurs étiquettes ne seront pas repris ou pourront faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à leur perte de valeur.
Lorsque le retour est refusé de manière justifiée, les frais de réexpédition de l’article au client restent à sa charge.
5. Maillots de bain
Les maillots de bain peuvent être retournés uniquement s’ils n’ont pas été portés au-delà d’un essayage raisonnable, lavés, salis ou endommagés.
Leurs étiquettes d’origine et leur protection hygiénique doivent être intactes.
Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ne pourra être accepté si la protection hygiénique a été retirée ou altérée, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
6. Produits soldés ou achetés en promotion
Les produits soldés ou achetés avec une remise ou un code promotionnel sont soumis aux mêmes conditions de retour que les autres produits.
Le remboursement correspond au montant effectivement payé.
7. Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client en cas de rétractation ou d’échange demandé pour convenance personnelle.
Il est conseillé d’effectuer le retour par Colissimo avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.
Les frais de retour sont pris en charge par COL BLANC lorsqu’un produit est reconnu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
8. Remboursement
En cas de retour de l’intégralité de la commande, COL BLANC rembourse :
- le prix des produits retournés ;
- les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande.
Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.
En cas de retour partiel, seuls les produits retournés sont remboursés lorsque les frais de livraison initiaux auraient été identiques pour les produits conservés.
COL BLANC peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition.
Après réception et vérification du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés, sans dépasser le délai légal applicable.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur le compte du client.
9. Échanges
Un échange peut être demandé depuis l’espace client, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.
Lorsque l’échange est demandé pour convenance personnelle, les frais de retour et d’expédition du nouvel article restent à la charge du client.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, COL BLANC rembourse le produit retourné.
10. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Le client doit effectuer une demande depuis son espace client en indiquant :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies lisibles du produit ;
- le cas échéant, des photographies du colis.
Après vérification, COL BLANC proposera une solution conforme aux garanties légales applicables.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :