Shipping policy
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.
Le délai de préparation est généralement de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la validation de la commande.
Les commandes sont préparées uniquement les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, notamment lors des lancements de collections ou des promotions.
2. Frais et délais de livraison
Les commandes sont expédiées avec Colissimo.
France métropolitaine, Corse et Monaco
Livraison à domicile
- tarif : 5,90 € ;
- offerte dès 150 € d’achat.
Livraison en point relais
- tarif : 4,90 € pour toute commande inférieure à 150 € ;
- sélection du point relais après le paiement, lorsque cette option est proposée.
Délai moyen : 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition.
Pays-Bas, Portugal, Espagne, Autriche, Croatie, Danemark, Irlande, Suède, Suisse, Belgique, Allemagne et Luxembourg
Livraison à domicile
- tarif : 9,90 € ;
- offerte dès 200 € d’achat.
Livraison en point relais
- tarif : 7,90 € pour toute commande inférieure à 200 € ;
- sélection du point relais après le paiement, lorsque cette option est proposée.
Délai moyen : 3 à 8 jours ouvrés après l’expédition.
Italie, Royaume-Uni
Livraison à domicile
- tarif : 9,90 € ;
- offerte dès 200 € d’achat.
Délai moyen : 3 à 8 jours ouvrés après l’expédition.
Israël, Etats-Unis, Argentine, Brésil, Chili, Canada, Australie et Hong Kong
Livraison à domicile
- tarif : 29,90 € ;
- offerte dès 300 € d’achat.
Délai moyen : 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité, les formalités douanières ou tout événement indépendant de la volonté de COL BLANC.
3. Suivi de la commande
Lors de l’expédition, un numéro de suivi est communiqué au client.
Les informations de suivi sont fournies par Colissimo et peuvent nécessiter un délai avant d’être actualisées.
4. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse complète et exacte.
En cas d’erreur, il doit contacter COL BLANC dans les meilleurs délais à l’adresse contact@col-blanc.com.
La modification de l’adresse ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou confiée au transporteur.
5. Retard, perte ou colis endommagé
En cas de difficulté, le client doit consulter le suivi de sa commande, puis contacter COL BLANC à l’adresse contact@col-blanc.com.
La demande doit indiquer le numéro de commande et comporter, lorsque cela est nécessaire, des photographies du colis, des produits reçus et de l’étiquette de transport.
COL BLANC effectuera les vérifications nécessaires auprès de Colissimo.
6. Absence ou non-retrait du colis
Le client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis est retourné à COL BLANC en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire ou de son non-retrait, une nouvelle expédition pourra être proposée.
Les frais correspondants restent à la charge du client, sauf erreur de COL BLANC ou du transporteur.
7. Droits de douane
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
COL BLANC ne peut pas déterminer leur montant à l’avance et ne saurait être tenue responsable des délais liés aux formalités douanières.